CX Foundation. Разбирает голосового агента как практический конвейер: распознавание речи, языковая модель, API бизнес-систем, синтез речи и обработка перебиваний. Это даёт техническую основу для рамки внедрения из статьи перед выбором Twilio, Retell, Vapi, LiveKit или другой платформы.
Видео хорошо объясняет архитектуру, но недостаточно раскрывает уведомление, согласие, правила записи, перевод на человека и обработку неверного действия. Эти контроли обязательны до любого живого клиентского внедрения.
Узнать базовую архитектуру голосового агента и точки отказа, которые влияют на доверие клиента в реальных звонках.
Понимание клиентской поддержки, бронирований, статуса заказов или intake-сценариев, где телефонный звонок должен обращаться к бизнес-данным.
Продолжайте тот же учебный путь со следующими отобранными видео-компаньонами.
