CX Foundation. Das Video zerlegt Sprachagenten in eine praktische Pipeline aus Spracherkennung, Sprachmodell, APIs der Geschäftssysteme, Sprachsynthese und Unterbrechungsbehandlung. Damit erhält das Einführungsmodell des Artikels eine konkrete technische Grundlage, bevor Leser Twilio, Retell, Vapi, LiveKit oder eine andere Plattform auswählen.
Das Video erklärt die Architektur gut, behandelt jedoch Offenlegung, Einwilligung, Aufzeichnungsregeln, Übergabe an Menschen und den Umgang mit fehlerhaften Aktionen nicht ausreichend. Diese Kontrollen sind vor jedem Live-Einsatz mit Kunden verpflichtend.
Die Kernarchitektur eines Sprachagenten und die Fehlerpunkte erkennen, die das Kundenvertrauen in realen Anrufen beeinträchtigen.
Vertrautheit mit Kundensupport-, Buchungs-, Bestellstatus- oder Datenerfassungsabläufen, bei denen ein Telefonanruf Zugriff auf Geschäftsdaten benötigt.
Zuletzt geprüft: 18. Mai 2026
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DeepLearning.AIJoão Moura (Founder, CrewAI)
Doubles as our sales and customer-support vertical pick and a genuinely practical agent-building course: you build an agentic sales pipeline (lead scoring, personalized outreach) and a customer-support data-insights pipeline as two of the five hands-on projects, taught by CrewAI's own founder. Requires basic Python, so it sits with our other builder-track courses rather than the no-code picks.
