CX Foundation. Elle décompose le fonctionnement d'un agent vocal en une chaîne concrète : reconnaissance de la parole, modèle de langage, API des systèmes métier, synthèse vocale et gestion des interruptions. Le cadre de déploiement de l'article repose ainsi sur une base technique claire avant le choix de Twilio, Retell, Vapi, LiveKit ou d'une autre plateforme.
La vidéo explique bien l'architecture, mais ne va pas assez loin sur l'information des appelants, le consentement, les règles d'enregistrement, le transfert à un humain ou la gestion des actions erronées. Ces contrôles sont obligatoires avant tout déploiement auprès de vrais clients.
Identifier l'architecture centrale d'un agent vocal et les points de défaillance qui affectent la confiance des clients lors d'appels réels.
Connaître un parcours de support client, de réservation, de suivi de commande ou de collecte d'informations dans lequel un appel téléphonique doit accéder à des données métier.
Dernière révision : 18 mai 2026
Continuez dans le même parcours d’apprentissage avec les prochaines vidéos d’accompagnement sélectionnées.
69 minutesIdentifier les modes de défaillance que vos propres agents rencontreront en premier et planifier à l'avance les tests, les mécanismes de secours et les critères de mise hors service pour chacun.
20 minutesÉvaluer des modèles pratiques de contrôle d'accès pour le RAG de connaissance d'entreprise avant d'indexer des documents internes sensibles.
57 minutesRelever deux risques précis des applications d'IA de type compagnon pour les enfants abordés pendant la table ronde.
Des cours externes sélectionnés pour approfondir ce sujet.
Microsoft (open-source, via GitHub Pages)Microsoft Copilot Studio team
The deeper, production-minded counterpart to our beginner no-code pick: a free, open-source, rank-based curriculum that takes you from zero Copilot Studio experience through MCP integrations and multi-agent orchestration, all without writing traditional code. It's the no-code answer to 'now I want to go further than a quick-start,' which our catalog didn't have.
Anthropic AcademyAnthropic Academy
Le protocole de contexte des modèles (MCP) remplace progressivement les intégrations ponctuelles d'outils dans tout l'écosystème de l'IA. Apprenez-le directement à la source. À la fin, vous aurez construit et déployé votre propre serveur MCP, connecté un client LLM et compris pourquoi cette norme est ce qui se rapproche le plus de l'USB-C dans ce domaine.
DeepLearning.AIJoão Moura (Founder, CrewAI)
Doubles as our sales and customer-support vertical pick and a genuinely practical agent-building course: you build an agentic sales pipeline (lead scoring, personalized outreach) and a customer-support data-insights pipeline as two of the five hands-on projects, taught by CrewAI's own founder. Requires basic Python, so it sits with our other builder-track courses rather than the no-code picks.
