Atención al cliente

Diseña un agente de soporte al cliente con IA: triaje, conocimiento, acciones y derivación

Un diseño de referencia evaluado sobre la cola para el triaje, la recuperación, la redacción de respuestas, las acciones controladas y la derivación humana, con los límites de política y medición necesarios para un piloto seguro.

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Agentes de voz para flujos de atención al cliente: dónde funcionan y dónde fallan

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Liam Ottley. El curso cubre chatbots fundamentados mediante RAG, lógica de derivación y un conjunto sin código con Botpress, Voiceflow, Make y n8n. Su sección «anatomía de un agente» ofrece una implementación concreta que puedes comparar con las responsabilidades de triaje → evidencia → acción propuesta → control de política → derivación del artículo.