Assistance client

Concevoir un agent d’IA pour le service client : triage, connaissances, actions et escalade

Un modèle de référence évalué sur la file pour le triage, la récupération, la rédaction de réponses, les actions contrôlées et l'escalade humaine, avec les limites de politique et de mesure requises pour un pilote sûr.

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Agents vocaux dans les parcours clients : leurs réussites et leurs limites

Les agents vocaux sont utiles lorsque le parcours est bien délimité, les données disponibles et le repli maîtrisé. Un cadre de décision concret pour les systèmes de type Twilio ou Retell, l’information des appelants, le transfert à un opérateur humain, les tests et le déploiement.

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Présentation d’EmbeddingGemma : le modèle ouvert de référence pour les plongements vectoriels sur appareil

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