Atención al cliente
Agentes de soporte, flujos de voz, escalado seguro, atención multilingüe y límites del conocimiento.
10 contenidos (4 artículos · 6 vídeos)
Comienza aquí
Una selección inicial antes de explorar todo el contenido.
11 min de lecturaEl agente de soporte al cliente con IA que resuelve el 70% de los tickets
Un diseño realista para un agente de soporte al cliente con IA que resuelve los casos habituales, deriva los difíciles y evita los errores que terminan en Hacker News. Incluye la arquitectura, los prompts y las medidas de protección.
Intermedio
9 min de lecturaAgentes de voz para flujos de clientes: dónde funcionan y dónde fallan
Los agentes de voz son útiles cuando el flujo está acotado, los datos están disponibles y existe una vía clara de escalado. Este marco práctico ayuda a decidir sobre sistemas como Twilio/Retell y aborda transparencia, transferencia, pruebas y despliegue.
AvanzadoMás sobre este tema
Cómo crear flujos de localización con IA centrados en las personas, con Shashi Bhushan
Cómo crear flujos de localización con IA centrados en las personas, con Shashi Bhushan
Intermedio
Presentación de EmbeddingGemma: modelo abierto líder para embeddings en el dispositivo
Presentación de EmbeddingGemma: modelo abierto líder para embeddings en el dispositivo
Intermedio
Permisos y control de acceso para RAG: tutorial detallado
Permisos y control de acceso para RAG: tutorial detallado
Avanzado
Agentes de voz de IA: cómo funcionan realmente y por qué suenan tan humanos
Agentes de voz de IA: cómo funcionan realmente y por qué suenan tan humanos
Avanzado
10 min de lecturaRAG de conocimiento corporativo: permisos, filtraciones y límites de las fuentes
Un asistente de conocimiento corporativo solo es seguro si la recuperación respeta los permisos. Explicamos cómo diseñar límites de fuentes RAG, filtrado por ACL, responsables de documentos, registros, tratamiento de fuentes obsoletas y respuestas de rechazo.
Avanzado
10 min de lecturaFlujos de trabajo de IA multilingüe para empresas de Estonia
Un modelo de flujo de trabajo práctico para empresas de Estonia que trabajan en varios idiomas, como el estonio, el inglés, el ruso, el finlandés y otros idiomas de clientes, sin perder el tono, la terminología, la privacidad o la responsabilidad.
Intermedio
Cómo construir un agente de soporte al cliente de IA con n8n (plantilla gratuita)
Cómo construir un agente de soporte al cliente de IA con n8n (plantilla gratuita)
Intermedio
Cómo construir y vender agentes de IA: Guía definitiva para principiantes
Cómo construir y vender agentes de IA: Guía definitiva para principiantes
Intermedio