Assistance client
Agents d’assistance, parcours vocaux, escalade sécurisée, gestion multilingue et limites des connaissances.
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Quelques bons contenus pour débuter avant de parcourir l’ensemble du flux.
11 min de lectureL'agent de support client basé sur l'IA qui résout 70 % des tickets
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Les agents vocaux sont utiles lorsque le parcours est bien délimité, les données accessibles et le repli clairement défini. Voici un cadre de décision concret pour les systèmes de type Twilio ou Retell, l'information des appelants, le transfert, les tests et le déploiement.
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