配套视频
文章介绍如何根据自己的支持队列推导自动化目标，再围绕这些证据设计分诊、知识检索、操作执行、评估和清晰的升级机制。这两段视频提供从零开始构建的示例。它们的演示是实施参考，不能证明相同的解决率或安全水平会直接适用于你的队列。
3:50:39Liam Ottley
课程讲解基于RAG的聊天机器人、升级逻辑，以及使用Botpress、Voiceflow、Make和n8n等工具构建的无代码技术栈。其中的“智能体构成”部分提供了一个具体实现，可与文章中的分诊→证据→拟议操作→政策关卡→移交职责进行比较。
您应该从中获得什么: 了解支持智能体在生产强化前如何结合检索、升级机制和工作流工具。
先观看或了解: 无需编程，使用的是无代码技术栈；但需为将近四小时的时长预留时间。
AI Expert 注释: 这是一门关于构建并销售智能体的代理服务课程。如果你只想学习构建，可以跳过销售章节；与文章对应的是“智能体构成”部分。
31:19Bart Slodyczka
这套n8n工作流连接帮助台产品，基于检索到的材料起草回复，并把已解决工单转化为候选知识库内容。采用这种摄取模式前，应增加人工批准，删除个人数据和秘密信息，保留来源工单与内容版本作为来源记录，并使用留出的工单集开展检索评估。
您应该从中获得什么: 了解n8n支持工作流如何起草有检索依据的回复并提出知识库更新建议，再识别生产使用前所需的控制措施。
先观看或了解: 基本熟悉n8n，并能使用Zendesk、Gorgias或Freshdesk等帮助台。
AI Expert 注释: 尽管频道规模较小，仍保留本视频，因为它公开了一个值得审核的摄取决定：在获授权审核者批准经过脱敏、有来源记录和版本记录的条目，并且检索测试通过之前，已解决工单只能成为候选材料，不能成为可信知识。
