チケットの70%を解決するAIカスタマーサポートエージェント — 関連動画

Liam Ottley

カスタマーサポートエージェントはLiamが得意とする中心的なユースケースです。この講座ではかなりの時間を割いて、RAGに基づくチャットボット、エスカレーションロジック、実際の顧客に対して使用しているノーコードスタック（Botpress、Voiceflow、Make、n8n）を解説しています。特に「エージェントの構造」のセクションは、記事の「選別 → 回答 → アクション → 引き継ぎ」という構造とほぼ一対一で対応しています。

このセクションから得られるもの: 本番環境向けの強化を行う前に、サポートエージェントが検索、エスカレーション、ワークフローツールをどのように組み合わせるかを確認できます。

視聴または事前に知っておくべきもの: コーディングは不要です。ノーコードのスタックですが、4時間近い再生時間を確保してください。

Bart Slodyczka

Zendesk、Gorgias、Freshdeskのいずれかと連携し、RAGに基づく回答でチケットに返信し、解決済みチケットをナレッジベースに戻す、実践的なn8nワークフローです。記事で説明されているアーキテクチャに最も近いYouTube動画です。

このセクションから得られるもの: RAGに基づく返信でチケットに回答し、解決済みチケットをナレッジベースに戻すn8nサポートワークフローを組み立てられます。

視聴または事前に知っておくべきもの: n8nの基礎知識と、Zendesk、Gorgias、Freshdeskのようなヘルプデスクを利用できること。