客户流程中的语音智能体：适用场景与失效边界——配套视频

CX Foundation

视频将语音智能体拆解为一条实用流水线：语音识别、语言模型、业务系统API、文本转语音和中断处理。在你选择Twilio、Retell、Vapi、LiveKit或其他平台前，这能为文章中的上线框架奠定具体的技术基础。

您应该从中获得什么: 识别语音智能体的核心架构，以及真实通话中会影响客户信任的故障点。

先观看或了解: 熟悉客户支持、预约、订单状态查询或信息收集等需要通过电话访问业务数据的流程。