Ääniagentin julkaisutarkistuslista
Käytä tätä ennen kuin ohjaat oikeita asiakaspuheluita ääniagentille.
Virran määrittely
- Virran nimi:
- Omistaja:
- Puhelinnumero tai kanava:
- Soittajan intentio:
- Sallitut toimet:
- Kielletyt toimet:
- Ihmisen varapolku:
- Nauhoituskäytäntö:
- Säilytyskäytäntö:
Ilmoittaminen
- Soittajalle kerrotaan, että hän puhuu tekoälyavustajan kanssa.
- Soittaja voi pyytää ihmistä.
- Nauhoitusilmoitus hoidetaan paikallisen lain ja yrityksen käytännön mukaan.
- Tietosuojailmoitus kattaa puhelussa käsiteltävät tiedot.
Työkalujen käyttöoikeudet
| Työkalu | Käyttöoikeus | Sallittu toimi | Vahvistus vaaditaan | Lokikentät |
|---|---|---|---|---|
| Kalenteri | Luku/kirjoitus | Luo tapaaminen | Soittaja vahvistaa päivän/ajan | Aikaikkuna, soittaja, tulos |
| CRM | Luku/kirjoitus | Lisää jäsennelty muistiinpano | Ei | Yhteystiedon ID, muistiinpano, litterointilinkki |
Eskalaation laukaisimet
- Soittaja pyytää ihmistä.
- Soittaja on vihainen, ahdistunut tai hämmentynyt.
- Valitus, hyvitys, peruutus, oikeudellinen, lääketieteellinen, turvallisuus- tai tilin kompromissiaihe.
- Vaadittua tietoa puuttuu kahden yrityksen jälkeen.
- Työkalukutsu epäonnistuu.
- Luottamus on matala.
- Soittaja kiistää yhteenvedon.
Testiskenaariot
- Meluisa tausta.
- Aksentti tai sekoitettu kieli.
- Ambivalentti päivä/aika.
- Soittaja muuttaa mieltään.
- Aiheetön pyyntö.
- Kehoteinjektiopyritys.
- Työkalu ei ole saatavilla.
- Ihmiselle siirtäminen.
Julkaisupäätös
- Sisäinen testi läpäisty:
- Varjotesti läpäisty:
- Live-laajuus:
- Omistaja hyväksynyt:
- Ensimmäinen tarkistuspäivä: