# Hääleagendi käivitamise kontrollnimekiri

Kasuta seda enne päris kliendikõnede suunamist hääleagendile.

## Voo kirjeldus

- Voo nimi:
- Omanik:
- Telefoninumber või kanal:
- Helistaja kavatsus:
- Lubatud tegevused:
- Keelatud tegevused:
- Inimese varutee:
- Salvestamise poliitika:
- Säilitamise poliitika:

## Teavitus

- Helistajale öeldakse, et ta räägib AI assistendiga.
- Helistaja saab paluda inimest.
- Salvestamise teavitus tehakse kohaliku õiguse ja ettevõtte poliitika järgi.
- Privaatsusteade katab kõnes töödeldavad andmed.

## Tööriistade ligipääs

| Tööriist | Ligipääs | Lubatud tegevus | Kinnitus nõutud | Logiväljad |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Kalender | Lugemine/kirjutamine | Kohtumise loomine | Helistaja kinnitab kuupäeva/kellaaja | Aeg, helistaja, tulemus |
| CRM | Lugemine/kirjutamine | Struktureeritud märkuse lisamine | Ei | Kontakti ID, märkus, transkripti link |

## Eskalatsioonikäivitajad

- Helistaja küsib inimest.
- Helistaja on vihane, häiritud või segaduses.
- Kaebus, tagasimakse, tühistamine, juriidiline, meditsiini-, ohutus- või konto kompromiteerimise teema.
- Vajalik info on pärast kahte katset puudu.
- Tööriistakutse ebaõnnestub.
- Kindlus on madal.
- Helistaja vaidleb kokkuvõttele vastu.

## Teststsenaariumid

- Mürarikas taust.
- Aktsent või segakeel.
- Ebaselge kuupäev/kellaaeg.
- Helistaja muudab meelt.
- Teemaväline palve.
- Prompt injection katse.
- Tööriist pole saadaval.
- Inimesele üleandmine.

## Käivitamisotsus

- Sisetest läbitud:
- Varjutest läbitud:
- Live-ulatus:
- Omanik kinnitas:
- Esimese ülevaatuse kuupäev: